Commande et paiement
Comment suivre ma commande ou connaître son statut ?
Une fois la commande validée, vous recevez un e‑mail de confirmation. Dès l’expédition, vous serez informé(e) par e‑mail, avec un lien de suivi si le transporteur le permet. Les expéditions sont faites par Colissimo. Pour toute question, vous pouvez me contacter grâce la rubrique Contact.
Quels moyens de paiement sécurisés propose mylla ?
mylla accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express) via la plateforme Stripe, qui sont débitées au moment de la validation de votre commande.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande après confirmation ?
Mes créations étant réalisées à la main, parfois à la commande, il n’est pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle‑ci validée. Cela dit, si vous avez fait une erreur ou changez d’avis, contactez‑moi dans les 24 heures suivant votre commande. Si la pièce n’est pas encore en cours de préparation ou d’expédition, nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.
Fabrication et personnalisation
Quel est le délai de fabrication pour une création en crochet ?
Le délai de confection d’une création au crochet faite à la main est compris entre 2 jours et 3 semaines, selon la disponibilité des matières. Vous êtes prévenu(e) par e‑mail dès que votre pièce est prête et expédiée.
Comment obtenir une personnalisation (couleurs et tailles) ?
Comment débuter un projet personnalisé ou une création sur-mesure ?
Vous avez un besoin particulier, en tant que professionnel ou particulier ?
Décrivez-moi votre projet (type de création, dimensions, usage, quantité…) via ma page dédiée. Je reviendrai rapidement vers vous pour discuter de la faisabilité et, si besoin, établir un devis sur-mesure.
Pour les pros, n’hésitez pas à consulter notre page pour les collaborations.
Comment offrir une création mylla en cadeau ?
Il existe deux façons d’offrir une création mylla : vous pouvez faire livrer directement le colis à la personne de votre choix, avec un petit mot personnalisé (aucune facture ne sera jointe), ou bien offrir une carte cadeau digitale, valable sur toute la boutique.
Se faire plaisir avec un cadeau fait main ?
Découvrez les nouvelles créations et explorez les collections pour trouver celle qui vous rendra unique.
Livraison et retours de vos articles crochetés
Quels sont les frais et délais de livraison ?
- Les frais de port sont calculés et affichés lors de la validation de la commande.
- Délais (France métropolitaine) : 3–5 jours ouvrés après expédition.
- À l’international : variables selon la destination, nous contacter pour un délai précis.
Livrez‑vous à l’international ?
Oui, je propose la livraison vers de nombreux pays hors de France. Les frais et délais varient selon la destination et sont précisés lors de la commande.
Pour une expédition en dehors de la France métropolitaine, je vous conseille de me contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et les conditions d’envoi.
Quelle est la procédure de retour et de remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Il vous suffit de me contacter par e‑mail pour signaler votre retour, puis de renvoyer l’article dans son état d’origine, à vos frais. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
Pour plus de détails, consultez ma page dédiée à la livraison et aux retours.
Tout savoir avant de commander
Consultez les conditions générales de vente pour connaître mes engagements, les modalités de commande, de livraison et de retour.
Entretien et matériaux de vos créations au crochet
Comment entretenir mes pièces au crochet artisanal ?
Les créations en raphia ne doivent jamais être mouillées. Pour préserver leur beauté :
Nettoyez à sec uniquement : utilisez une brosse douce ou un pinceau souple pour retirer la poussière.
Évitez tout contact avec l’eau : cela pourrait déformer ou tacher le raphia.
Ne frottez pas fortement : cela risquerait d’abîmer ou de déformer les mailles.
Pas de produits chimiques ni de détachants.
Pour conserver leur fraîcheur, vous pouvez les aérer ponctuellement à l’abri du soleil.
Quels matériaux sont utilisés dans les créations artisanales mylla ?
Les créations mylla sont réalisées uniquement à partir de matières premières sélectionnées avec soin fils certifiés OEKO‑TEX, en coton, raphia naturel ou fibres recyclées.
Nos valeurs dans chacune des créations
Chaque pièce reflète un choix de matières naturelles et une fabrication artisanale engagée.
Label et garanties pour vos articles artisanaux
En quoi consiste le label “Fabriqué en Occitanie” ?
Plus qu’un simple label, “Fabriqué en Occitanie” est une « signature » qui garantit éthique, traçabilité et proximité, et renforce la visibilité des créateurs régionaux. Il atteste d’un savoir‑faire local reconnu.
En savoir plus via le site officiel : www.fabrique-en-occitanie.fr.
Quelles garanties offre mylla ?
Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.211‑4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil).